退货与退款政策

MuraPet 致力于确保客户满意。我们的退货与退款政策概述了处理退货和退款的流程与条件。

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1. 退货资格

• 时限： 商品必须在购买之日起 30 天内退回。

• 物品状况： 产品必须保持原样、未使用过，且保留原包装及所有标签和吊牌。

• 购买凭证： 所有退换货均需提供有效的收据或购买凭证。

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2. 不可退货商品 某些类型的商品不可退货，包括：

• 定制或个性化商品。

• 易腐烂商品，如食品、鲜花或植物。

• 数字产品或软件下载。

• 礼品卡。

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3. 退货流程

• 发起退货： 要发起退货，请联系我们的客户服务团队 (customer-service@MuraPet.com)，并提供您的订单号及您希望退回的产品详情。

• 运费： 客户需自行承担退货的运费。运费不予退还。如果您收到退款，退货运费将从您的退款金额中扣除。

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4. 退款（如适用）

• 检查： 一旦收到并检查您的退货，我们将发送电子邮件通知您我们已收到退货商品。我们还会通知您退款是否获得批准。

• 批准： 如果您的退货获得批准，我们将处理您的退款，并在一定天数内自动将款项退还至您的原支付方式。

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5. 换货（如适用） 我们仅对有缺陷或损坏的商品进行更换。如果您需要更换同一商品，请发送电子邮件至 info@MuraPet.com，并将您的商品寄至我们客服团队提供的指定退货地址。

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6. 礼品 如果商品在购买时被标记为礼品并直接寄给您，您将获得与退货价值相等的礼品信用额度。收到退回商品后，我们将向您邮寄礼券。 如果商品在购买时未标记为礼品，或者赠礼人将订单寄给自己以便日后赠予您，我们将向赠礼人退款，对方会知道您的退货情况。

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7. 联系方式 如对我们的退货政策有任何疑问或疑虑，请通过以下方式联系我们： 电子邮箱：info@MuraPet.com

本政策自 [2024 年 4 月 19 日] 起生效。MuraPet 保留随时修改或更新本政策的权利，恕不另行通知，请您经常查阅。