MuraPet s'engage à garantir la satisfaction de ses clients. Notre politique de retours et remboursements décrit les procédures et les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements sont traités.

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1. Conditions d'éligibilité aux retours

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• Délai : Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.

• État des articles : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées.

• Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat valide est requis pour tout retour ou échange.

 

2. Articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles sur mesure ou personnalisés.

• Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes.

• Les produits numériques ou les logiciels téléchargeables.

• Les cartes-cadeaux.

 

3. Procédure de retour

• Initier un retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse customer-service@MuraPet.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

• Frais d'expédition : Les clients sont responsables du paiement de leurs propres frais d'expédition pour le retour des articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

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4. Remboursements (le cas échéant)

• Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Approbation : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

 

5. Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@MuraPet.com et envoyez votre article à l'adresse de retour indiquée par notre service client.

 

6. Cadeaux Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

 

7. Coordonnées Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Email : info@MuraPet.com

 

Cette politique est en vigueur à compter du [19 avril 2024]. MuraPet se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment et sans préavis, nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.